ServiceNow EmployeeWorks: INRY senkt Bearbeitungszeit um 60 Prozent
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Goldesel Kompakt
Das Wichtigste in Kürze
- INRY hat ServiceNow EmployeeWorks als zentrale, KI-gestützte Anlaufstelle für Mitarbeiter eingeführt.
- Nach Angaben der Unternehmen ging die mediane Bearbeitungszeit für interne Zuteilungsanfragen um 60 Prozent zurück.
- Die Abschlussquote für Anfragen stieg auf 97 Prozent; INRY meldet zudem eine hohe interne Zufriedenheit über die vergangenen zwei Quartale.
- INRY kaufte die Plattform im März 2026 und nahm sie nach eigenen Angaben innerhalb von sechs Wochen in Betrieb.
Marktanalyse & Details
Ein Zugang für unterschiedliche Arbeitsabläufe
ServiceNow und der Implementierungspartner INRY haben den Einsatz von ServiceNow EmployeeWorks bekannt gegeben. Die Plattform soll Mitarbeitern einen zentralen, dialogorientierten Zugang zu internen Services und Arbeitsabläufen bieten. INRY gehörte zu den frühen Anwendern und will EmployeeWorks nun auch bei Kunden einführen.
Bei INRY verbindet die Plattform Anwendungen wie Microsoft Teams, Jira und SharePoint. Mitarbeiter können darüber unter anderem Tickets verfolgen, Urlaubsanträge stellen, Ausgaben einreichen und Recherchen abrufen, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen.
Gemeldete Ergebnisse bei INRY
- 60 Prozent kürzere mediane Einreichungszeit bei Self-Service-Anfragen zur Ressourcenzuteilung
- 97 Prozent Abschlussquote für Anfragen
- Hohe interne Kundenzufriedenheit in den vergangenen zwei Quartalen; ein konkreter Wert wurde nicht genannt
Analysten-Einordnung: Der Anwendungsfall zeigt, wie ServiceNow den Nutzen seiner Plattform über die Automatisierung einzelner Prozesse hinaus positionieren will: als gemeinsame Oberfläche für bereits genutzte Unternehmenssoftware. Die von INRY genannten Kennzahlen sprechen für schnellere Abläufe in diesem konkreten Einsatz. Sie belegen jedoch nicht automatisch vergleichbare Effekte bei anderen Unternehmen; dafür wären zusätzliche Kundenbeispiele und Angaben zu Einführungskosten und Skalierung relevant.
Fazit & Ausblick
Für ServiceNow ist die Einführung bei INRY ein Referenzfall für EmployeeWorks und zugleich ein Beispiel dafür, wie Implementierungspartner die Verbreitung der Plattform unterstützen können. Entscheidend wird sein, ob sich die gemeldeten Verbesserungen auch bei weiteren Kunden reproduzieren lassen. Angaben zu einem nächsten Einführungsschritt oder einem konkreten Termin für weitere Updates machte INRY nicht.
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