ServiceNow-Aktie legt nach BofA-Kursziel um 8,8% zu: AI-Agents & Control Tower rücken in den Fokus

Kurzüberblick

Die Aktie von ServiceNow hat am 18. Mai 2026 kräftig angezogen: Nach einem schwachen Umfeld für Softwaretitel stieg das Papier am Montag um 8,8% und verzeichnete damit den besten Tagesgewinn seit rund einem Jahr. Für den Softwaresektor ist das ein wichtiges Signal, nachdem zuletzt ein enttäuschender ServiceNow-Bericht Sorgen über die Kauflaune großer Kunden ausgelöst hatte.

Getrieben wurde die Rally vor allem durch neue Analystenimpulse von Bank of America. Analyst Tal Liani nahm die Coverage für ServiceNow wieder auf und stellte ein Buy-Rating in Aussicht. Im Kern geht es darum, dass ServiceNow mit seiner Plattform-Logik eine zentrale Rolle für die Governance und Auditierbarkeit von agentischen KI-Systemen in Unternehmen spielen kann – statt von KI-Tools verdrängt zu werden.

Marktanalyse & Details

Kursreaktion und Einordnung

Zuletzt notierte ServiceNow bei 89,22 EUR. Trotz des starken Tagesimpulses bleibt der übergeordnete Trend belastet: Seit Jahresbeginn liegt die Aktie bei -31,86%. Dass es dennoch zu einer deutlichen Gegenbewegung kommt, deutet darauf hin, dass viele Marktteilnehmer derzeit weniger die kurzfristige Ergebnisnarration, sondern stärker die strategische Positionierung bei AI-Agenten neu bewerten.

• +8,8% am Montag, dritte Gewinnsession in Folge
• Aktie im Kontext eines softwarelastigen Risikoabbaus durch Anleger
• Hohe Optionsaktivität bei ServiceNow: 420.467 Kontrakte, davon 83% Calls (Hinweis auf zunehmendes Spektrum positiver Erwartungen)

Analystenimpulse: Warum Bank of America optimistisch bleibt

Bank of America hat ServiceNow erneut mit einem Buy-Rating versehen und ein Kursziel von 130 US-Dollar genannt. In der Argumentation steht dabei weniger der generelle KI-Hype, sondern die spezialisierte Funktion als Kontroll- und Umsetzungsumgebung innerhalb bestehender Unternehmensprozesse: ServiceNow könne demnach als mission-critical Schicht fungieren, um KI-Agenten in IT-, Mitarbeiter- und Kundenworkflows regelbasiert zu steuern, zu prüfen und nachvollziehbar zu machen.

Analysten-Einordnung: Diese Sichtweise deutet darauf hin, dass der Markt die Frage „Verdrängt KI bestehende Unternehmenssoftware?“ zunehmend umdreht zu „Wer liefert die Governance-Schicht, die KI in die realen Workflows integriert und auditierbar macht?“. Für Anleger bedeutet das: Der Hebel liegt weniger im bloßen KI-Einsatz, sondern in wiederkehrender Monetarisierung entlang von Prozesswerten (Governance, Aktionen, Genehmigungen, Compliance) – ein Ansatz, der gerade bei unsicheren IT-Budgets Stabilität versprechen kann.

Geschäftsmodell: Hybrid- und nutzungsbasierte Monetarisierung rückt in den Vordergrund

Ein weiterer Treiber der positiven Neubewertung ist das veränderte Pricing-Modell. Laut den Analystenbeobachtungen verschiebt sich ServiceNow schrittweise weg von reinen Sitzplatzmetriken hin zu hybriden bzw. consumption-nahen Modellen, die auch KI-Nutzung abbilden. Erwartet wird dabei ein Preisanstieg in einer Größenordnung von 20% bis 30% beim Übergang in höherwertige Pakete.

• Hybrid Pricing mit stärkerer Berücksichtigung von AI-Consumption
• Akzent auf höherwertige Bundles statt reiner Seat-Auslastung
• Zielbild: stabilere Umsatzqualität, wenn KI-Funktionen breiter ausgerollt werden

AI Control Tower, Now Assist und die Plattform-„Control Plane“

Neben Bank of America betonte auch Goldman Sachs die Positionierung rund um den AI Control Tower. Die Kernaussage: ServiceNow liefert eine monetarisierbare Kontrollebene für agentische KI – inklusive Kontext, Berechtigungen und workflowbasierten Regeln. In dieser Logik werden agentische Aktivitäten über ServiceNow-Komponenten wie Now Assist und Action Fabric verarbeitet.

Operativ wird dabei insbesondere auf ein beschleunigtes AI-Umsatzprofil verwiesen: Für 2026 wird ein Ziel von 1,5 Mrd. US-Dollar bei Now Assist genannt; zudem soll bereits ein großer Anteil der neuen Nachfrage an nicht-seitige Werttreiber gekoppelt sein (Value Units statt reiner Nutzerzahlen).

Ergänzend stärkt ServiceNow mit Zukäufen im Security-Umfeld (u.a. Armis und Veza) seine adressierbare Marktbreite und die Ausrichtung der AI Control Tower-Angebote.

Breiter Kontext: Sektor dreht, aber Auswahl bleibt entscheidend

Dass ServiceNow nach dem Rücksetzer im Softwaresektor so stark reagiert, fügt sich in eine breitere Marktbewegung ein: Investoren scheinen zunehmend „AI-resistentere“ Infrastruktur- und Sicherheitsnischen sowie Softwaretitel mit klarer Monetarisierungslogik zu bevorzugen. Gleichzeitig profitieren einzelne Anwendungstitel, wenn sie nachweisen, dass KI-Funktionen tatsächlich zahlungswirksam genutzt werden können.

Für ServiceNow kommt hinzu, dass die Plattform auf Zusammenarbeit mit Unternehmensumfeldern ausgelegt ist. So wurde etwa eine Partnerschaft mit Experian angekündigt, um agentische Entscheidungsprozesse über mehrere Governance- und Prozessschritte hinweg zu skalieren.

Fazit & Ausblick

Die Kursbewegung von ServiceNow wirkt wie ein strategischer Reset: Anleger preisen zunehmend eine Rolle von ServiceNow als Governance- und Auditierbarkeits-Schicht für agentische KI ein – gestützt durch nutzungsnahe Pricing-Ansätze und einen klaren Plattform-Ansatz (AI Control Tower). Der nächste Belastungstest dürfte damit weniger der pure KI-Begriff sein, sondern die Frage, ob sich die monetarisierungsrelevanten Value Units (z.B. Aktionen/Assists) in den nächsten Quartalen weiter beschleunigen.

Für die kommenden Berichts- und Update-Termine sollten Anleger besonders auf Aussagen zu AI-Umsatzbeitrag, dem Anteil neuer Geschäftszuwächse über nicht-seitige Kennzahlen sowie auf die Entwicklung des Cash-Flow-Profils achten.